Nowi klienci pytają mnie zwykle o to samo: co się dzieje po pierwszej rozmowie, od czego zaczynamy, jak się rozliczamy i skąd będą wiedzieć, co właściwie robię. Odpowiadam raz, na piśmie, żebyś mógł sprawdzić, czego się spodziewać, zanim się odezwiesz.
1. Pierwsza rozmowa: najpierw słucham
Spotykamy się online albo rozmawiamy przez telefon. Pytam o to, co Ci przeszkadza, a nie o to, jakie rozwiązanie chcesz kupić. Bywa, że za hasłem „potrzebna nowa strona” kryje się coś innego, na przykład kłopot z pocztą, szybkością albo dostępami. Notuję tematy, a pod koniec mówię wprost, w czym mogę pomóc, a w czym nie. Więcej o tym podejściu: Zacznij od problemu, nie od rozwiązania.
2. Mail z podsumowaniem
Po spotkaniu wysyłam mail z czterema częściami:
- Co usłyszałem oraz w jakich sprawach mogę pomóc, a w jakich nie.
- Co zauważyłem po krótkim obejrzeniu strony. To pierwsze wrażenie, a nie pełny audyt, i tak to w mailu nazywam.
- Moje pytania i dostępy, które będą mi potrzebne do rzetelnego przeglądu.
- Jak współpracuję: model rozliczeń i sposób komunikacji.
Dlaczego mailem? Bo ustalenia zostają na piśmie, można do nich wrócić i przekazać je wspólnikowi albo księgowej. Rozmowa nie rozpływa się w pamięci.
Część o granicach jest dla mnie ważna. Zajmuję się stroną od strony technicznej: aktualizacjami, bezpieczeństwem, kopiami zapasowymi, szybkością, hostingiem, pocztą, integracjami i technicznym SEO. Nie jestem ekspertem od optymalizacji reklam, SEO poza technicznym, projektowania graficznego ani doradztwa podatkowego i prawnego. Mogę przejrzeć ustawienia i wskazać błędy, a to, co wynika z porady księgowego czy prawnika, wdrożę technicznie. Stałego prowadzenia kampanii reklamowych nie podejmuję, bo to praca dla specjalistów.
3. Dostępy i pierwszy przegląd
Żeby zrobić dokładniejszy przegląd, proszę o kilka rzeczy:
- osobne konto administratora w WordPressie,
- informacje o hostingu: jaki to plan i ile kosztuje razem z domeną, certyfikatem SSL i skrzynkami pocztowymi,
- dodanie mnie do Google Search Console,
- linki do stron, na które prowadzą reklamy. Sam w reklamy nie klikam, żeby nie spalać Twojego budżetu.
Do większości tych rzeczy mam gotowe instrukcje krok po kroku, więc nie musisz zgadywać, gdzie to kliknąć. Co sprawdzam przy przejmowaniu strony, opisałem we wpisie Przejmuję stronę od innego wykonawcy: co sprawdzam w pierwszej kolejności. Bywa, że już na tym etapie uruchamiam monitoring dostępności, żeby od pierwszego dnia wiedzieć, gdy strona przestaje działać: monitoring stron i systemów.
4. Ryczałt i pakiet godzin
Najczęściej podpisujemy umowę z miesięczną albo roczną opłatą ryczałtową za podstawy: aktualizacje, zabezpieczenia, kopie zapasowe i monitoring. W tej samej umowie jest pakiet dodatkowych godzin miesięcznie na wszystko, co wychodzi poza podstawy: zmiany na stronie, poprawki, konsultacje.
Pakiet na początek ustalamy ostrożnie, na kilka godzin, i zmieniamy go, gdy okaże się, że pracy jest więcej albo mniej. Godziny ponad pakiet rozliczam według stawki zapisanej w umowie. Zależy ona od wielkości pakietu i od tego, czy płacisz miesięcznie, czy za cały rok (przy płatności rocznej jest taniej).
Ryczałt daje Ci przewidywalność, a mnie możliwość planowania pracy. Pakiet godzin sprawia, że drobne zlecenia nie wymagają za każdym razem wyceny i negocjacji. O tym, czy to jedyny uczciwy sposób rozliczania usług IT, piszę osobno: Stawka plus premia od efektu.
5. Wspólny projekt we Freedcampie
Dla każdego klienta zakładam wspólny projekt we Freedcampie. Korzystam tam z szablonów projektów, list zadań i kamieni milowych. Widzisz w nim wszystkie moje zadania, możesz dodawać komentarze i własne zgłoszenia, a przy każdym zadaniu zobaczysz czas, który mu poświęciłem (liczony z dokładnością do 15 minut). Trzymamy tam też dokumentację, pliki i dyskusje.
Dzięki temu nie musisz pytać „co robiłeś w tym miesiącu”, bo odpowiedź jest w projekcie. A ja mam jedno miejsce, w którym zapisuję ustalenia, zamiast szukać ich w mailach.
Zacznijmy od rozmowy
Jeśli chcesz sprawdzić, czy i w czym mogę Ci pomóc, napisz lub zadzwoń. W 15 minut ustalimy, od czego zacząć. Zakres podstawowej opieki opisuje usługa opieka nad WordPressem.