Punkt wyjścia: wydatki bez klientów
Producent wyrobów z drewna sprzedawał online w trzech językach: po polsku, angielsku i francusku. Płacił za SEO i reklamy, ale nowych klientów nie przybywało. Spójność tłumaczeń trudno było utrzymać, a zamówienia i płatności wymagały ręcznej pracy. Właściciel myślał o budowie strony od zera.
Co zrobiono
- Szybki przegląd zamiast od razu przebudowy. Skan całej witryny pokazał zdublowane tytuły, brakujące opisy, zepsute linki i wolne ładowanie na telefonie, mimo dobrych wyników SEO w narzędziu, które ocenia tylko jedną stronę. Brakowało też polityki prywatności i regulaminu.
- Plan w pięciu fazach. Najpierw wstrzymać wydatki, które nie przynoszą klientów, i odzyskać kontrolę nad kontami. Potem audyt techniczny i analiza danych. Dalej realizacja jednego z trzech wariantów: pełna przebudowa, wariant budżetowy na gotowym szablonie albo wariant najtańszy. Na końcu monitoring wyników i dopiero wtedy płatny ruch.
- Nowa strona na gotowym motywie. Powstał jeden sklep WooCommerce z trzema wersjami językowymi (Polylang), zamiast osobnych witryn.
- Płatności i faktury. Uruchomiłem płatności online (łącznie z formalnościami weryfikacyjnymi u operatora) oraz wystawianie faktur z zamówień.
- Monitoring i wydajność. Monitoring dostępności ruszył już na początku współpracy, a wydajność kluczowych podstron mierzyłem w GTmetrix.
- Granice mojej roli. Kampanie reklamowe i pozycjonowanie treściowe powinien prowadzić specjalista. Ja zajmuję się techniką, tłumaczeniami w systemie, płatnościami i szybkością.
Efekt
Klient ma jeden sklep w trzech językach, płatności i faktury obsługiwane w systemie, a decyzje o wydatkach na marketing opiera na audycie. Ten projekt nie ma jednej liczby w tytule: jego efektem jest właściwa kolejność działań.
Wnioski
- Najpierw zatrzymaj wydatki bez efektu, potem napraw fundamenty, na końcu kupuj ruch.
- Przy kilku językach lepiej mieć jedną instalację niż kilka osobnych stron.
- Płatności i faktury warto zaplanować razem ze sklepem, a nie dokładać po starcie.
Zobacz sklepy internetowe i sprzedaż B2B, audyt strony przed przejęciem lub zmianą wykonawcy oraz monitoring stron i systemów. Jeśli strona jest, ale nikt nie dzwoni, przeczytaj też problem mamy stronę, ale nikt nie dzwoni.